Krisenkommunikation

Als Führungskraft hoffen Sie wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen nie in eine Krisensituation gerät. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass unvorhersehbare Krisen die Weltwirtschaft und die Funktionsweise von Unternehmen, Organisationen und Institutionen deutlich beeinträchtigen können. Daher ist es von großer Bedeutung, vorausschauend zu handeln und sich vorzubereiten, um bestmöglich auf den Ernstfall vorbereitet zu sein.

Es geht nicht darum zu versuchen, jeder Krise zu entkommen, sondern vielmehr darum, Krisensituationen effektiv und proaktiv zu bewältigen. Was wirklich zählt, ist die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen reagiert.

Deshalb empfiehlt Ihnen unsere Agentur, eine Strategie für Ihre Krisenkommunikation frühzeitig zu entwerfen, um vorbereitet zu sein und so schnellstmöglich reagieren zu können. Der Überraschungseffekt führt sehr oft zu einigen Stunden oder Tagen des Stillstands, was die Krise nur noch verschlimmert, weshalb es wichtig ist, vorausschauend zu handeln.

Um Ihnen zu helfen, potenzielle Krisen besser zu antizipieren, wird die Agentur für Krisenkommunikation Ballou eine Liste potenzieller Risiken aufstellen. Und für jedes dieser Risiken werden wir Elemente des Issue-Managements definieren:

• Um welche Art von Krise handelt es sich?
• Was sind die Folgen dieser potenziellen Krisen?
• Welche Ziele sind betroffen?
• Wer muss gewarnt werden?
• Wer spricht wann und wo?
• Welche Medien oder Journalisten sollten kontaktiert werden?
• Welche Schlüsselbotschaften sollten an die Medien weitergegeben werden?

Das übergeordnete Ziel ist es, ein Unternehmen vor einer Kurzschlussreaktion zu bewahren und sein Markenimage bestmöglich zu kontrollieren.

Als Unternehmen sollten Sie sich der Zielsetzungen bewusst sein, die mit einer guten Krisenkommunikation einhergehen:

• Die negativen Auswirkungen der Krise auf das Unternehmen begrenzen.
• Den Informationsfluss kontrollieren, um die Verbreitung von Gerüchten zu verhindern, die die Situation verschlimmern könnten.
• Eine vertrauensvolle Beziehung zu den Kunden aufrechterhalten, indem Sie Verantwortung übernehmen und Maßnahmen zur Problemlösung einleiten.
• Die Auswirkungen auf Ihre Umsätze minimieren.

Wenn Unternehmen angemessen auf Krisen reagieren, können sie ihr Markenimage bewahren. Jedes Jahr gelingt es Unternehmen weltweit, gestärkt aus einer Krise hervorzugehen.

Kurz gesagt: Um eine Krise schnell zu lösen und den Schaden zu begrenzen, ist es wichtig, sich so gut wie möglich darauf vorzubereiten. Das klappt zum Beipspiel, indem man Protokolle für die Krisenkommunikation einsetzt. Und genau im Bereich Krisenkommunikation liegt die umfangreiche Erfahrung von Ballou. Wir haben bereits zahlreiche Krisen unserer Kunden entschärft.

An dem Tag, an dem Ihr Unternehmen mit einer Krise konfrontiert wird, wird unsere Agentur für Krisenkommunikation als Partner an Ihrer Seite sein, um Ihnen zu helfen, angemessen zu reagieren.

Um dies zu erreichen, werden unsere Kommunikationsexperten den Kontext der Krise mithilfe ihrer Erfahrung und ihres Wissens über die Welt der Technologie eingrenzen. Denn nur durch das Erfassen der menschlichen, wirtschaftlichen und technischen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Krise ist es möglich, ein Gesamtbild des Ausmaßes zu erhalten. Dieses Gesamtbild ist unerlässlich für die Aufstellung der Krisenkommunikation für Ihr Unternehmen.

In unserer Agentur sind wir der Ansicht, dass Krisenkommunikation nicht in Stein gemeißelt sein sollte. Wir planen die Kommunikation so gut wie möglich vorweg, dennoch ist es unerlässlich, seine Maßnahmen in Echtzeit an die Berichterstattung in der Presse und in den sozialen Netzwerken anzupassen. Eine Medienbeobachtung ist daher wichtig, um die Auswirkungen der Krise auf den Ruf Ihres Unternehmens in Echtzeit zu messen.

Nutzen Sie unsere Tech-Expertise, um für alle Krisensituationen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert werden könnte, gewappnet zu sein.

Als PR-Agentur haben wir in den letzten 20 Jahren fast 800 Unternehmen, vom Start-up bis zum Großkonzern, betreut. Wir konnten so eine Reihe von Krisen im Zusammenhang mit Personalwesen, Gesetzgebung sowie Gesundheits-, Mobilitäts- und Investitionsfragen bewältigen.

Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens sind wir in der Lage, Ihnen zahlreiche Dienstleistungen im Bereich Krisenkommunikation anzubieten:

• Entwicklung einer Krisenkommunikations-Strategie: Untersuchung der potenziellen Risiken, Identifizierung der Zielgruppen, Identifizierung der wichtigsten Medien und Journalisten, Aufbau eines Szenarios zur Problemlösung, Erstellung einer Kommunikationsstrategie mit Frage- und Antwort-Sitzungen usw.
• Begleitung beim Medientraining, um den Führungskräften und Sprechern beizubringen, wie sie besser mit Stress umgehen und ihre verbale und nonverbale Kommunikation kontrollieren können: Gut vorbereitet auf die verschiedenen Szenarien werden sie sich auch in Krisenzeiten sicher fühlen, mit den Medien zu interagieren, was für die Übermittlung der richtigen Botschaften und die Stärkung des Rufs des Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.
• Einrichtung eines Krisenstabs, der zum Beispiel aus Kommunikationsdirektoren, Juristen, Social-Media-Teams und den von der Krise betroffenen Interessengruppen besteht.
• Kontaktaufnahme mit Anwälten, Lobbyisten oder Analysten, um die verschiedenen Kommunikationsstrategien zu unterstützen, die zur Bewältigung der Risikosituation gewählt wurden.

Schließlich verfügen wir als PR-Agentur über ein großes Netzwerk von Journalisten, die sich auf die Bereiche Tech, Business und Innovation spezialisiert haben, sei es online, in der Presse, im Radio oder im Fernsehen: Wir können Sie mit den prominentesten Medien in Verbindung bringen, um die Reichweite Ihrer Krisenkommunikation zu vergrößern.

Wenn Sie sich von Ballous Krisenkommunikations-Experten begleiten lassen, behält Ihr Unternehmen auch in den komplexesten und schwierigsten Situationen die Kontrolle.