Zendesk

Das Ziel

Zendesk hat uns gebeten, den Bekanntheitsgrad ihrer Marke zu steigern durch Präsenz in französischen Business-, Tech- und CX-Medien. Als Anbieter von CX-Management- und CRM-Systemen sollten wir Zendesk als Schlüsselakteur im Bereich der digitalen Transformation von Unternehmen positionieren. Dabei sollten wir hochwertige Themen mit inhaltlicher Bandbreite spielen, inklusive Beiträge von Zendesk-Führungskräften zu Themen jenseits von Customer Experience (CX) – darunter die Zukunft der Arbeit oder das Management der Zukunft.

Die Kampagne

Wir haben ein umfassendes Thought-Leadership- und Media-Relations-Programm entwickelt, um die Kernbotschaften von Zendesk in mehreren Bereichen in breiten Umlauf zu bringen.

Thought Leadership mit Präsentation des Fachwissens von Zendesk-Führungskräften zu den Themen Zukunft der Arbeit, CX-Trends, KI, Chatbots etc.

Mit Kundengeschichten in Form von Interviews haben wir gezeigt, wie Zendesk mit CX-Lösungen die Geschäftsstrategie von Unternehmen unterstützen kann.

Produkt & Innovation: Messaging als die zentrale Säule der CX-Strategie positionieren und somit Innovationen und Lösungen von Zendesk bekannt machen.

Daten: Inhalte und Interviews aus Zendesk-Jahresberichten zu CX-Trends, Maturity Research (ESG) und Agilität systematisch als Fundus für neue Fachartikel und Fachartikel verwenden.

Marktnachrichten: Auf die Themen von News und Evergreens aufspringen und relevante Inhalte dazu anbieten, um Zendesk in den Köpfen der Journalisten zu verankern.

Die Ergebnisse

Im Durchschnitt konnten wir gut 15 Medienberichte pro Quartal durch proaktive Ansprache erreichen. Zendesk haben wir in Top-Medien zu Wirtschaft (JDN, Le Parisien), Marketing (Relation Client Mag, Stratégies) und IT (CIO Online, Le Monde Informatique, Informatique News, IT Social) platziert.