Nadie da la bienvenida a una crisis de reputación corporativa. Incómoda y difícil de predecir, una crisis puede tener consecuencias desastrosas para la imagen de tu marca.
Sin embargo, es posible limitar el impacto de una crisis apostando por una agencia de comunicación que sea experta en la gestión adecuada de la misma.
La experiencia de nuestra agencia va mucho más allá de las relaciones con la prensa. Hemos gestionado cientos de crisis de comunicación y estamos bien preparados para limitar el daño a la reputación de tu empresa en tales casos.
Podemos ayudarte antes, durante y después de la crisis:
- Antes: anticipando situaciones de alto riesgo para elaborar una estrategia de crisis eficaz y plantear distintos escenarios, teniendo en cuenta a las distintas partes interesadas.
- Durante la crisis: actuando y controlando la crisis en tiempo real para reaccionar de la mejor manera posible.
- Después: aprendiendo la lección y haciendo balance para evitar futuros problemas.
Anticipamos sus situaciones de crisis
Probablemente esperas que tu empresa nunca tenga que enfrentarse a una crisis. Aunque las crisis son imprevisibles por naturaleza, es vital contar con una estructura para gestionarlas para ser capaces de responder de la mejor manera posible.
En realidad, el objetivo no es eludir la crisis, sino gestionarla de forma activa y eficaz implicando a todas las partes interesadas. Lo importante es cómo responde tu empresa.
En nuestra agencia de comunicación recomendamos que diseñes tu estrategia de comunicación con antelación para estar preparado y reaccionar lo antes posible. El efecto sorpresa puede provocar horas o días de inmovilidad, agravando el problema. Es muy importante anticiparse a los peores escenarios y preparar la mensajería para controlarla mejor.
Para ayudarte a anticiparte lo mejor posible a cualquier crisis, el equipo de comunicación de crisis de nuestra agencia de comunicación y relaciones públicas identificará los riesgos potenciales. Y para cada uno de ellos, definiremos los elementos de la gestión de crisis:
- La naturaleza de la crisis potencial.
- Sus posibles consecuencias.
- Quiénes son los objetivos.
- A quién hay que advertir.
- Quién debe hablar y cuándo.
- Qué medios de comunicación o periodistas hay que tener en cuenta.
- Qué mensajes clave deben transmitirse a los medios de comunicación.
El objetivo aquí es evitar que tu empresa reaccione sobre la marcha para poder controlar la imagen de marca de la forma más eficaz posible.
Los retos de la comunicación de crisis
La empresa debe ser consciente de los retos que plantea la comunicación de crisis:
- Limitar el impacto negativo de la crisis en la compañía.
- Controlar el flujo de información para evitar la propagación de rumores o filtraciones que puedan empeorar la situación.
- Mantener un vínculo de confianza con los clientes y las partes interesadas.
- Aplicar medidas de resolución de problemas.
- Minimizar el impacto en los resultados.
Si reacciona adecuadamente ante una crisis, podrá preservar e incluso reforzar su imagen de marca. Cada año apoyamos a empresas de todo el mundo en sus comunicaciones de crisis.
En resumen, para resolver rápidamente una crisis y limitar los daños, es esencial estar preparado aplicando protocolos de comunicación de crisis. Es precisamente aquí donde nuestra agencia de pr puede ayudarte, con su gran experiencia en la gestión y desactivación de numerosas crisis.
Nuestra agencia de comunicación ayuda a tu empresa a controlar su reputación en tiempos de crisis
El día que tu empresa se enfrente a una crisis, nuestra agencia de comunicación especializada en gestión de crisis estará a tu lado para ayudarte a responder adecuadamente.
Para ello, nuestros especialistas en comunicación se esforzarán en comprender el contexto de la crisis. Al medir los retos humanos, económicos y técnicos se puede obtener una visión global de la magnitud de la misma, lo que resulta esencial para ajustar la respuesta de tu empresa.
La comunicación durante la crisis no puede grabarse en piedra. Nos anticipamos lo mejor que podemos, pero hay que saber ajustar las acciones en tiempo real en función de las repercusiones en la prensa y en las redes sociales. El seguimiento de los medios es esencial para medir el impacto de los efectos en la reputación de tu empresa.
Logra el apoyo de una agencia de comunicación con expertos en gestión de crisis
Aprovecha nuestra experiencia en medios y comunicación para ir un paso por delante de cualquier crisis a la que pueda enfrentarse su empresa.
En los últimos veinte años, nuestra agencia de comunicación ha trabajado con cerca de 800 empresas, desde startups hasta grandes multinacionales. Nuestro equipo ha gestionado varias crisis relacionadas con campos como los recursos humanos, la legislación, la salud, la movilidad y la inversión, entre otras.
En función a las necesidades de tu empresa, podemos ofrecerte una amplia gama de servicios de comunicación de crisis como:
- Desarrollo de una estrategia de comunicación de crisis: estudio de riesgos potenciales, identificación de objetivos, medios de comunicación y periodistas clave, construcción de un escenario de resolución de problemas, aplicación de una parrilla de mensajes y sesiones de preguntas y respuestas, etc.
- Formación de medios de comunicación: enseñar a directivos y portavoces a gestionar mejor su estrés y controlar su comunicación verbal y no verbal. Garantizar que los portavoces estén debidamente preparados para los distintos escenarios y se sientan seguros interactuando con los medios de comunicación, incluso en tiempos de crisis. Esto es esencial para transmitir los mensajes correctos y reforzar la reputación de la empresa.
- Crear una unidad de crisis: esto implica crear un equipo que puede estar formado por directores de comunicación, expertos jurídicos, especialistas en medios sociales y partes interesadas afectadas por la crisis.
- Colaborar con abogados, grupos de presión y analistas: apoyar las distintas palancas de comunicación para gestionar la situación de alto riesgo.
Por último, como agencia de comunicación y relaciones públicas, disponemos de una amplia red de periodistas especializados en tecnología, empresas e innovación, ya sea en línea, prensa, radio o televisión. Podemos ponerle en contacto con los medios más destacados para que recupere el control de su mensaje.
Con el apoyo de los expertos en comunicación de crisis de Ballou, tu empresa mantendrá el control, incluso en las situaciones más complejas y difíciles.