Comme bon nombre de dirigeants d’entreprise, vous craignez d’être confronté à une crise. Inconfortable et difficile à prévoir, celle-ci peut avoir des conséquences désastreuses sur votre image de marque. Pour autant, il est possible de limiter son impact avec une bonne gestion de sa communication de crise.
L’expertise de notre agence va bien au-delà des relations presse. Nous mettons notre maîtrise des techniques de communication de crise au service de votre entreprise pour limiter les dommages réputationnels.
Nous pouvons ainsi vous accompagner avant, pendant et après votre crise :
- Avant : anticiper les situations à risque pour bâtir une stratégie de crise efficace et jouer différents scénarios en fonction des différentes parties-prenantes.
- Pendant : Agir et monitorer la crise en temps réel pour réagir de la meilleure manière possible
Après : tirer des enseignements et dresser un bilan pour éviter de nouvelles crises
Nous anticipons vos situations de crise
En tant que dirigeant, vous espérez sans doute que votre entreprise ne soit jamais confrontée à une crise. Cependant, à l’heure ou des crises imprévisibles ont perturbé l’économie mondiale et le fonctionnement des entreprises, des organisations et des institutions, il est primordial d’anticiper et de se préparer pour pouvoir y répondre au mieux.
En réalité, l’objectif n’est pas d’échapper à la crise, mais plutôt de la gérer de façon efficace et proactive en impliquant l’ensemble des parties prenantes. Ce qui importe vraiment, c’est la façon dont votre entreprise va réagir
C’est pourquoi notre agence vous recommande de concevoir votre stratégie de communication de crise en amont pour être préparé et réagir le plus vite possible. L’effet de surprise amène bien souvent à quelques heures ou jours d’immobilisme, ce qui ne fera qu’aggraver la crise d’où l’importance de prévoir pour pouvoir mieux la maîtriser. .
Pour vous aider à anticiper au mieux de potentielles crises, l’agence de communication Ballou va identifier une liste de risques potentiels. Et pour chacun d’entre eux, nous définirons des éléments de gestion de crise :
- Quelle est la nature de la crise?
- Quelles sont les conséquences de ces crises potentielles?
- Quelles sont les cibles concernées ?
- Qui doit être prévenu?
- Qui prend la parole et quand ?
- Quels médias ou journalistes contacter ?
- Quels sont les messages clés à diffuser aux médias ?
L’objectif est ici d’éviter à l’entreprise de réagir à chaud pour maîtriser au mieux son image de marque.
Les enjeux de la communication de crise
En tant qu’entreprise, vous devez avoir conscience des enjeux de la communication de crise :
- Limiter l’impact négatif de la crise sur l’entreprise
- Contrôler le flux d’information pour éviter la propagation de rumeurs risquant d’aggraver la situation
- Maintenir un lien de confiance avec ses clients en assumant ses responsabilités et en mettant en place des mesures de résolution de problème
- Minimiser l’impact sur vos résultats
En réagissant à la crise de façon appropriée, les entreprises peuvent préserver leur image de marque. Chaque année en France et dans le monde, certaines parviennent même à ressortir renforcées de la crise.
Pour résumer, afin de résoudre une crise rapidement et limiter les dommages, il est essentiel de s’y préparer le plus possible en mettant en place des protocoles de communication d’urgence. Et c’est justement sur ce point que l’agence Ballou se propose de vous accompagner, fort de son expérience dans la gestion ou le désamorçage de nombreuses crises.
Notre agence aide votre entreprise à maîtriser sa réputation en temps de crise
Le jour où votre entreprise sera confrontée à une crise, notre agence de communication sera à vos côtés afin de vous aider à réagir de manière adaptée.
Pour y parvenir, nos spécialistes en communication s’efforceront de comprendre le contexte de la crise grâce à leur expérience et leur connaissance du monde des technologies. En effet, c’est seulement en prenant la mesure des enjeux humains, économiques et techniques qu’il est possible d’obtenir une vision globale de l’ampleur de la crise, ce qui est indispensable pour ajuster la réponse de votre entreprise.
Au sein de l’agence, nous considérons que la communication de crise ne doit pas être gravée dans le marbre. Nous l’anticipons du mieux que nous le pouvons, mais il faut savoir ajuster ses actions en temps réel en fonction des retombées dans la presse et sur les réseaux sociaux. Une veille des médias est essentielle pour mesurer l’impact de la crise sur la réputation de votre entreprise.
Faites-vous accompagner par des experts de la communication de crise
Bénéficiez de notre expertise de la Tech pour devancer toutes les situations de crise auxquelles votre entreprise peut être amenée à faire face.
Notre agence de communication a accompagné près de 800 entreprises, de la start-up au grand groupe, en 20 ans. Notre équipe a ainsi pu gérer un certain nombre de crises liées aux ressources humaines, à la législation ainsi qu’aux questions de santé, de mobilité et d’investissement
En fonction des besoins de votre entreprise, nous serons en mesure de vous proposer de nombreux services liés à la communication de crise :
- Élaboration d’une stratégie de communication de crise : étude des risques potentiels, identification des cibles, identification des médias et des journalistes clés, construction d’un scénario de résolution de problème, mise en place d’une grille de messages et de sessions de questions/réponses, etc.
- Accompagnement en média training pour apprendre aux dirigeants et porte-paroles à mieux gérer leur stress et contrôler leur communication verbale et non verbale : bien préparés aux différents scénarios, ils se sentiront en confiance pour interagir avec les médias, même en temps de crise, ce qui est essentiel pour délivrer les bons messages et renforcer la réputation de l’entreprise.
- Mise en place d’une cellule de crise composée des directeurs de la communication, de juristes, mais également des équipes en charge du pôle social media et des parties prenantes concernées par la crise.
- Mise en relation avec des avocats, des lobbyistes ou encore des analystes pour appuyer les différents leviers de communication retenus pour gérer la situation à risque.
Enfin, en tant qu’agence RP, nous disposons d’un large réseau de journalistes spécialisés dans la Tech, le business et l’innovation que ce soit en ligne, presse, radio ou TV : nous pourrons vous mettre en relation avec les médias les plus éminents afin d’élargir la portée de votre communication de crise.
En vous faisant accompagner par les experts en charge de la communication de crise chez Ballou, votre entreprise gardera le contrôle, y compris dans les situations les plus complexes et les plus inconfortables.