Pour bien communiquer efficacement sur les réseaux sociaux, il est question d’équilibre entre contenu créatif et tactique. Sur ce canal, la production de messages attractifs et engageants requiert un large éventail de compétences qui doit ensuite être associé à une capacité d’analyse, presque chirurgicale, de ce qui fonctionne et pourquoi.La communication d’une entreprise sur les réseaux sociaux peut sembler simple, surtout lorsque tout va bien. Elle peut aussi devenir incontrôlable. Pour pallier cette crainte, certaines entreprises se sentant vulnérables partagent du contenu un peu trop consensuel pour éviter toute controverse. Ce manque de relief peut freiner leur attractivité auprès de leurs publics.
Faites appel à la méthode SMART pour ses réseaux sociaux
Fixer des objectifs SMART (specific, measurable, achievable, relevant, time-based) pour le marketing sur les réseaux sociaux, tout comme vous le feriez pour votre stratégie de vente ou de marketing . Plutôt que d’être un élément angoissant pour votre entreprise, les réseaux sociaux vous rapprocheront de vos objectifs et vous offriront un bon retour sur investissement.
Choisissez vos plateformes social media de façon réaliste
Comme pour tout autre domaine, lors de la conception de votre campagne sur les réseaux sociaux, réfléchissez à des objectifs pertinents pour votre entreprise, votre cible, votre calendrier et votre budget. Une fois que vous les avez établis, réfléchissez à la plateforme qui convient le mieux à ces objectifs. Certaines plateformes, même si elles sont pertinentes pour votre entreprise et ses objectifs, sont très gourmandes en ressources. YouTube fonctionne peut-être très bien pour vous, mais s’appuie évidemment exclusivement sur du contenu vidéo. Avez-vous le temps, les ressources humaines et financières pour le produire ?
Ne mesurez pas uniquement à travers le prisme des intéractions
Il est facile de se laisser enchanter par le nombre de followers et de likes sur ses réseaux sociaux, mais conservez à l’esprit qu’il s’agit de paramètres de progression de base. Ils ne vont pas nécessairement vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise. Ce que vous devez valoriser principalement est l’engagement, les clics et la portée et comment ils vous rapprochent de votre but. Et quels sont-ils?
- Les clics correspondent au nombre de fois qu’un utilisateur clique sur votre compte ou sur votre publication. Le suivi des clics vous permet de voir ce que les gens apprécient via ce à quoi ils réagissent. Les clics peuvent devenir des prospects : qu’est-ce qui fonctionne, qui regarde votre produit, d’où viennent-ils ? Comment pouvez-vous capitaliser sur eux et transformer leur intérêt en vente ?
- L’engagement est le nombre d’interactions sociales telles que les likes, les commentaires et les partages. Cela vous permet de savoir ce que votre public pense de vous et de vos posts. Si vous le divisez par le nombre d’impressions, vous obtenez le taux d’engagement, qui est une mesure extrêmement précise de vos performances. Plus votre taux d’engagement est élevé, plus vous avez de chances d’en faire des prospects solides et idéalement des clients.
- La portée des publications, le nombre d’utilisateurs uniques qui voient votre publication, mesure comment le contenu atteint vos utilisateurs. Pourquoi la portée est-elle importante ? Parce que tous ceux qui voient votre publication sont des clients potentiels. C’est un jeu de nombres – plus la portée est grande, plus les opportunités le sont.
Vous pouvez avoir des objectifs différents pour différentes plateformes ; peut-être utilisez-vous LinkedIn pour attirer des talents, Instagram pour les clients et Twitter pour accroître la notoriété de l’histoire de votre marque. Benchmarkez vos concurrents et voyez comment ils segmentent leur audience.
Fixez des objectifs atteignables
Ne visez pas trop haut. Définir en amont des objectifs précis est une étape importante, mais, s’assurer de pouvoir les atteindre, c’est le nerf de la guerre. Mettre en place un objectif majeur par plateforme est plus efficace car si ceux-ci sont trop nombreux, le message risque la dilution.
Ne tombez pas dans l’excès d’automatisation de vos réseaux sociaux
Il existe de nombreux outils de gestion de vos réseaux sociaux qui peuvent vous aider à planifier vos publications à l’avance, mais ne vous laissez pas trop emporter par l’automatisation de l’ensemble du processus ou vous perdrez le sentiment qu’il y a des humains derrière. Les réseaux sociaux sont toujours liés aux médias de masse ; c’est une relation symbiotique, alors essayez de relier vos publications à ce qui se passe aujourd’hui ou cette semaine. Vous n’êtes pas à l’abri de programmer un contenu plein d’entrain, publié le jour d’une catastrophe. Nous avons tous vu cela se produire et c’est extrêmement gênant pour la marque. De même, ne suivez pas les yeux fermés les recommandations d’un logiciel de publication automatisé concernant l’heure « optimale » de la journée pour publier. Si l’heure idéale de la journée pour publier selon le logiciel vous paraît totalement incohérente, cela ne sera pas efficace. Faites-le fonctionner selon votre instinct, ne soyez pas intimidé par l’analyse.
Rappelez-vous que le Social Media Management n’est pas une science. Certes, il existe des algorithmes bien conçus, mais en fin de compte, ils fonctionnent avec et pour les humains. Vos audiences réagissent aux récits, alors faites de vos publications une histoire qui le touchera. Préparez-vous ensuite à tester, apprendre et ajuster jusqu’à ce que vous trouviez la formule parfaite, celle qui correspond à vos objectifs en matière de business et de réputation.
