De nombreuses entreprises abordent les médias sociaux avec un sentiment d’insécurité. En effet, cela peut sembler soit inutile, à cause de sujets jugés inadaptés et d’une cible trop niche, soit risqué, à cause d’un manque de contrôle et de la mise en place d’une véritable stratégie.
Il est tentant de se lancer sur les réseaux sociaux en mode test & learn, en relançant un compte dormant, ou peu exploité jusqu’alors. Si les autres sont présents, pourquoi pas nous ?
Avant toute chose, il est primordial de se poser les bonnes questions avant de se lancer et de se poser les bonnes questions. Oui, comme pour beaucoup d’activités il est possible de faire du test & learn, une fois que l’on a défini sa stratégie, ses cibles et sa ligne éditoriale. Ce sont des étapes nécessaires pour pouvoir s’assurer que les actions mises en place répondent aux bons enjeux.
Tout partager dans le même format, de LinkedIn à TikTok, ne fonctionnera pas. Chaque réseau parle à des cibles différentes et obéit à des règles qu’il faut prendre en compte pour pouvoir servir ses objectifs. On ne parle pas de la même manière, avec les mêmes messages à de l’interne, des candidats ou des partenaires.
Commençons par vos objectifs : souhaitez-vous développer la visibilité de votre société ou de vos produits pour améliorer votre notoriété ou pour développer vos ventes ? Avez-vous des problèmes à recruter ? Souhaitez-vous renforcer votre position d’expert dans votre industrie ? Voulez-vous mieux engager avec vos collaborateurs ? … Autant de questions à se poser pour sélectionner les bons canaux. Votre partenaire doit vous aider à clarifier et formuler vos objectifs lors d’une session de positionnement/messaging au tout début de la collaboration, il saura vous orienter et remettre cela en perspective par rapport au marché et à vos concurrents. Ainsi vous pourrez définir les stratégies pour :
Développer votre visibilité et gagner en crédibilité
Une bonne stratégie de réseaux sociaux repose avant tout sur le contenu. Être visible oui, mais avec une cohérence par rapport à votre stratégie de communication et en faisant passer les bons messages c’est mieux. Pour cela il faut prendre en compte les points suivants.
Classer vos messages en fonction des plateformes. En effet Facebook permet de divertir, LinkedIn d’humaniser et de travailleur votre autorité, X et Threads d’informer, Pinterest d’inspirer, TikTok de partager et de commenter. Chaque plateforme est donc à travailler différemment.
Commencer par travailler votre branding pour vous assurer que vos pages soient alignées sur la charte graphique de votre site ou vos contenus graphiques. N’oubliez pas de développer des nouveaux formats spécialement pour vos réseaux sociaux, bandeaux, vidéos, animations, carrousels… cela donnera des repères à vos internautes.
Penser au contenu tant sur le fond que sur la forme. Il est terrible d’avoir une page sur laquelle vous ne postez plus rien depuis des mois ou des années, cela ne donne pas une bonne image et les internautes, vous trouveront quoi qu’il arrive. Donc gardez un minimum de présence. Pour cela vous pouvez développer un calendrier éditorial dans lequel vous pourrez anticiper vos posts.
Les partenariats sont aussi un bon moyen de booster votre visibilité, encore faut-il cibler le bon influenceur ou la bonne entreprise. Lors de sa mise en place pensez bien au dispositif, que fournissez-vous à votre partenaire et qu’en attendez-vous. Un partenariat doit être gagnant pour les deux parties. Mettez les choses par écrit voire dans un contrat pour que les deux parties s’engagent à respecter ce sur quoi elles se sont mis d’accord. Attention, de plus en plus, les partenariats sont payants, prévoyez donc un budget.
Définissez une stratégie de hashtag, ils permettent de rassembler les posts par thématiques et aux internautes de trouver toutes les informations liées à cette thématique. Il est possible de créer un hashtag également lors d’un événement spécial, seulement si vous êtes sûrs que celui-ci sera repris. Si vous êtes le seul à l’utiliser, cela n’a pas de sens.
Analysez vos posts et mesurez leur impact. Cela vous permettra de vous rendre compte de ceux qui performent le mieux. En effet, il est bien de poster mais il faut que cela soit en lien avec votre audience. Vous pourrez également tester le meilleur moment pour les mettre en ligne en fonction du taux d’engagement que vous aurez en fonction des posts.
Enfin, n’oubliez pas de penser à la publicité qui peut vous permettre de donner un coup de projecteur lors d’un moment clé de la vie de votre entreprise, comme un nouveau produit, la publication d’un rapport, une acquisition ou un événement. Chaque plateforme propose des formats publicitaires plus ou moins intéressants en fonction de votre objectif.De nombreux points à prendre en compte sur lesquels pourront vous accompagner votre agence ou votre expert en communication.
Augmenter votre trafic/communauté
Exploitez les médias sociaux pour attirer davantage d’utilisateurs sur votre site web et créez un contenu attrayant qui renvoie à des pages spécifiques qui leur seront utiles. Les articles et les vidéos en particulier aident à attirer plus d’utilisateurs vers le site web et il a été prouvé qu’ils suscitent un engagement élevé.
Combiner la vidéo avec des “call to actions” (CTA) est un excellent moyen d’augmenter le trafic organique vers votre site web. Envisagez d’utiliser les comptes de vos collaborateurs les plus expérimentés sur LinkedIn pour créer des posts avec des CTA clairs et des questions ouvertes qui vous aideront à vous positionner en tant qu’autorité dans votre secteur d’activité.
Les réseaux sociaux permettent également de créer et développer des communautés qui vont permettront de fidéliser votre audience. Une communauté est un groupe de personnes qui suivent assidûment l’actualité d’une entreprise ou d’une personne et engageant avec ces derniers. Dans certains cas, ils peuvent devenir des ambassadeurs en répondant eux-mêmes à des questions d’autres internautes ou bien en prenant votre défense de leur propre chef, ne leur demandez pas de le faire pour vous. Cela prend du temps de construire une communauté engagée donc soyez patient.
Travailler votre marque employeur
Que ce soit pour créer de l’engagement ou supporter la politique de recrutement, exploiter les médias sociaux pour promouvoir les valeurs de l’entreprise, les missions des salariés, les compétences demandées et les moments de vie de l’entreprise est un bon canal pour parler tant à l’interne qu’à un public externe et pour toucher différentes génération ou niveau de candidat. LinkedIn est une bonne plateforme pour cibler des profils plus expérimentés. TikTok, par exemple, permet de son côté d’adopter les mêmes codes que les jeunes générations et Instagram est un bon canal pour faire vivre l’entreprise de l’intérieur.
L’engagement des employés est essentiel pour cette stratégie sociale. Le partage des histoires et des faits marquants augmente l’engagement des employés et le contenu généré par les employés (EGC). Statistiquement, un contenu généré par un collaborateur suscitera 10 fois plus d’engagement qu’un message de l’entreprise, car ils ont en moyenne plus de followers.Les réseaux sociaux sont donc à inclure dans votre stratégie de communication globale afin d’apporter le plus de cohérence possible et de supporter vos objectifs
