Zendesk

L'Objectif

L’objectif de la campagne était de positionner Zendesk comme l’acteur clé – dans les secteurs de la relation client et du CRM – pour soutenir la transformation digitale des entreprises, mais également de diversifier les prises de parole des dirigeants en partageant leur vision sur des thématiques annexes tels que le management, l’IA…

La Campagne

Ballou a mis en place un programme de communication axé sur la vision et l’expertise de Zendesk à travers :
Tribunes libres : mettre en avant l’expertise des porte-paroles de Zendesk sur le “Futur of work”, l’IA, les chatbots…
Témoignages clients : exploiter les retours clients, via des interviews, pour souligner comment Zendesk répond à leurs enjeux business.
Produit et Innovation : présenter le « messaging » comme Le pilier des stratégies CX en soulignant l’innovation des solutions Zendesk.
Données : tirer profit des rapports annuels de Zendesk – Tendances CX, Maturity Research (ESG), Agility – comme une source d’informations pour les journalistes et l’ensemble de l’écosystème. Ces données sont d’ailleurs régulièrement réutilisées dans des papiers d’opinion ou des articles marché.
Réactions à l’actualité : réagir à l’actualité et les marronniers pour créer le réflexe « Zendesk » dans l’esprit des journalistes.

Les Résultats

Tout au long de la campagne, Ballou a obtenu, en moyenne, une quinzaine d’articles par trimestre grâce à une communication proactive.
Parmi les médias touches, on compte Le Parisien, le JDN, Relation Client Magazine, CIO-Online, Le Monde Informatique…